| １．我该怎么订购贵站的鲜花？ |
| 答：首先请注册会员，然后选择您要的鲜花，按照步骤来完成就可以了，需要注意的是请一定写上需要送到的时候和卡片上留言，另外，如果需要上门收费的，请写下上门收费地址。 |
| ２．订购好鲜花后我该怎么支付钱给叮叮鲜花？ |
答：
A：银行汇款
1．招商银行 卡号：9555 5001 0209 3464 户名：张伟
2．建设银行 卡号：4367 4200 1117 0734 865 户名：张伟
3．农业银行 卡号：95599 8001 43955 60817 户名：张伟
4．工商银行 卡号：9558 8002 0015 8503033 户名：张伟
现在各个银行ATM都能转帐。建议大家直接去ATM转帐，节省您宝贵的排队时间。
B：支付宝汇款，我们的支付宝帐户是 adao_123@hotmail.com ！
C：上门收费，加收10元手续费用，只限制在北京5环内。北京5环外或者外地客户请选择上面2中支付方式！
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| ３．现在是非工作时间，我该怎么订购鲜花？ |
| 答：我们是24小时服务的，如果现在不是9：00-17：00的工作时间，您可以直接打值班手机
13371781558 订购。 |
| ４．为什么收到的鲜花和所订的有点不一样？ |
| 答：这是由于不同地区的裱花师在制作手法上可能不尽相同，在这一点上请您谅解，同时我们会要求各地的裱花师们尽力做得仔细一些，谢谢您的监督。 |
| ５．送鲜花运费多少钱？ |
| 答：北京5环内，可以免费送货，北京5环外和送到外地的定单需要加20元送货费用。 |
| ６．能否先发货后付款？ |
| 答：目前这项业务只在北京地区开展，不过您可以通过银行汇款我们会帮您提前送货的。 |
| ７．我可不可以自己设计鲜花？ |
| 答：可以，您可以把你认为好看的鲜花图片发到我们客服信箱，或要在鲜花上裱什么样的字和图案告诉我们，我们将尽满足您的要求。 |
| ８．办理汇款后需要再通知你们吗？ |
| 答：需要电话 010-80851107
或短信 13371781558 确认；所有外地订购送到北京的定单，我们都视为款到后订单才生效。 |
| ９．网上所购产品的质量如何保证？ |
| 答：我们所有的鲜花店证件齐全，营业场所及从业人员的卫生合格。与亲临鲜花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔。
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| １０．一般汇款到帐要几天？ |
答：
1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5天。
2、通过银行汇款，同行1分钟，跨行要3-5天。
3、在招商行开设“一网通”业务的全国24个城市使用招商行“一网通” 可以即时划转。 |
| １１．可以做会做会说话的鲜花吗？ |
| 答：可以的，但是可能要加收费用。具体可以联系我们客户服务。 |
| １２．鲜花和鲜花能同时订购吗，或只订购鲜花及其它产品而不订鲜花行吗？ |
| 答：可以，只要您光临我们网站，本网站上的鲜花和鲜花您均可随意订购，巧克力需要和其它商品同时订购才可以配送，我们愿为您提供一切服务。鲜花可以在
http://www.dingding123.com/ 订购 |
| １３．订购你们的产品要注册成为会员吗？ |
| 答：可以不注册，我们提提倡简单,为了给客户节省宝贵的时间,你只需在此填写订单即可；但注册后有积分累计,可以使用会员价购买商品。 |
| １４．你们的鲜花是品牌吗？ |
| 答：是，我们的鲜花店都是我们公司的自营店。 |
| １５．鲜花、鲜花、巧克力能同时送达吗？ |
| 答：可以同时送达。 |
| １6．在订单补款时提示订单号重复怎么办? |
| 答：当订单补款系统提示订单号重复时,说明你补款不成功的次数已达两次,你可以在你的定单号前面加上一个数字即可。 |
| １7．在提交订单时提示邮箱重复怎么办？ |
| 答：当提交订单时系统提示邮箱e-mail重复时,说明您的邮箱已在本网站注册,已是本站会员,请到邮箱查收用户名和密码或通过主页登陆处的"找回密码"的功能来找回你的密码;再有一个办法就是请你换一个邮箱试试;或随便写一个邮件. |
| １8．在提交订单时,选好网上支付方式后没见到银行的支付页面怎么办？ |
| 答：因为银行支付用到了javascript技术,默认情况下,浏览器(IE,Netscape)是打开javascript支持的,但是如果您关闭了此功能,就会出现所述现象.查看自己的浏览器是否打开了javascript支持,对于IE浏览器来说,是通过点击工具-->Internet选项--->安全--->自定义级别来进行查看和修改(选中级)。把工具-->Internet选项--->高级恢复默认值;如果您的电脑安装百度,GOOGLE,雅虎等第三方插件,它们有时也会自动禁止了浏览器的javascript功能,因此请您关闭这些插件软件再进行测试。 |
| １9．货送不到怎么办? |
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答：1、如因订货人的汇款没有及时到帐，导致配送无法完成，我们不承担任何责任。
2、如遇不可抗拒的意外，导致配送无法完成，我们会通知订货人，并按订货人要求（退款或改天送货）办理。
3、若遇以下情况造成配送延迟或无法配送，我们将不承担任何责任：
（1） 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
（2）不可抗力，例如：自然灾害、戒严等；
4、我们将尝试多种方法联系有关客户：例如联络收货人、联络订货人、联络代收人，如无任何联系人可供联系，我们将停止配送，等待客户回应后再做配送。
5、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和产品损耗费用，我们将不承担责任：
（1） 收货人拒收；
（2）在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
（3）按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
6、所有定单到送货当天时，因为鲜花和鲜花都是不能保鲜的商品，都不允许退货。.
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常 见 问 题
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张伟先生